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蓝田管理所积极部署收费工作,提升服务水平

作者:王瑄    来源:蓝田管理所    发表日期:2021-03-17    浏览次数:162

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为进一步做好收费工作,提升文明服务质量及收费稽查力度,近日,蓝田管理所组织召开了收费工作会议,就各项工作进行了安排部署,努力提升收费服务水平。

会上,重点对文明服务、绿色通道、收费稽核、双星建设、ETC推广、通行费资金清算、路网综合服务等方面进行了详细安排,要求大家转变工作思路、紧跟发展思路,把新发展理念贯彻到收费全过程、全范围。一是组织收费人员认真学习相关文件及各项规定和要求,熟练掌握政策,规范收费人员肢体礼仪标准、文明服务标准,坚决杜绝使用服务忌语,通过文明、礼貌、规范的言行举止来展示良好的服务形象。二是加强稽核数据筛选排查,充分利用稽核系统,根据门架、车道图片、出入口等信息对前一日数据进行对比复核,并加大对免费车辆、更改车型车牌等特情车辆的稽查力度,重点整治大车小标、J型车辆,做好车辆信息归档及上报工作。三是维护管理人员每日对联网服务器、管理机等设备设施进行全盘杀毒工作,确保所辖联网设备不出现或及时清除病毒等威胁,每日定时关注态势感知系统,每日查询运营支撑管理平台,对版本号、收费站车道心跳、门架心跳、资源报警等进行系统查询并登记留存,发现威胁及时清除并上报。四是适应业务调整要求,每日完成省级综合业务处理平台工作流程,努力提高业务质效,及时处理争议交易和特情交易,确保拆分划拨正确。五是加强收费一线工作人员防护、防疫物资储备,每日重点对收费站厨房、办公区、车道、收费亭进行消毒,对收取的CPC卡及时用酒精进行消毒,防止交叉感染,并做好紧急运输物资通行和咨询答复工作。


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